È un corso introduttivo, idoneo sia a coloro che abbiano necessità di dover scegliere e implementare una soluzione informatica per il Customer Relationship Management, sia a coloro che operano dentro ambienti CRM.
Questo corso ha l’obiettivo di fornire le conoscenze per implementare soluzioni CRM e comprenderne gli aspetti strategici, le motivazioni, le caratteristiche e l’inserimento nel sistema aziendale.
Modulo 1: Concetti di base
- Dalla centralità del Prodotto alla centralità del Cliente
- Definizioni di CRM
- Le relazioni con il cliente e il ruolo del CRM
- La fidelizzazione del cliente e i suoi effetti positivi sull'azienda
Modulo 2: Le caratteristiche strutturali del CRM
- Architettura Customer Centrica
- CRM Operativo e CRM Analitico
Modulo 3: Le componenti del CRM
- Area Marketing
- Area Vendite
- Area Service Management
- Declinazioni CRM settoriali
Modulo 4: Sistema Informativo Aziendale
- Business Intelligence e Data Warehousing
- Architetture distribuite
- Multi-canalità
Modulo 5: La scelta di una soluzione CRM
- Il mercato del Sw CRM
- Definizione dei requisiti
- SW Selection
- Partner Selection
Modulo 6: CRM oggi: Social CRM ed Enterprise 2.0
- Social CRM e sistemi di collaborazione
- Enterprise 2.0: l’impresa che collabora
- Integrazione oggi tra sistemi interni all'impresa e reti collaborative esterne
- Casi
Modulo 7: L’implementazione di una soluzione di CRM
- Metodologie
- Progettazione & Realizzazione
- Avviamento
- Ottimizzazione
