Per realizzare il CRM è indispensabile un database, ovvero un archivio strutturato in modo tale da consentire l'accesso e la gestione dei dati (l'inserimento, la ricerca, la cancellazione e il loro aggiornamento) da parte di particolari applicazioni software ad essi dedicate.
E’ possibile utilizzare qualsiasi tipo di database, come ad esempio Access, che è compreso nel pacchetto office.
Gestire i clienti con un CRM creato in Access permette all’impresa di tenere sotto controllo tutti i contatti e di gestire le relazioni che si intrattengono con i clienti. Queste ultime, costruite con uno schema preimpostato, atto a portare a compimento gli obiettivi dell’organizzazione, vengono registrate e possono essere consultate in qualunque momento.
Il corso si rivela un ottimo strumento di perfezionamento e completamento professionale per chi lavora nelle aziende nell’ambito dell’amministrazione, del marketing, dell’organizzazione, della qualità e della produzione.
Alla fine del corso i partecipanti saranno in grado di:
- Usare Microsoft Access per creare un CRM
- Creare e usare le tabelle
- Creare e usare le maschere
- Creare dei Report
- Importare ed esportare dati
- Aumentare i benefici dell'impresa
- Aumentare il tasso di fidelizzazione della propria clientela
- Guadagnare del tempo grazie all'automatizzazione di alcune task
- Ottimizzare la collaborazione tra differenti servizi d'impresa
- Migliorare la reattività per contrastare problemi specifici
- Struttura e personalizzazione del CRM
- Gli oggetti del CRM
- Come creare la tabella Clienti
- Come creare la tabella Relazioni
- Creare le tabelle di Valutazione
- Come creare la relazione tra le tabelle
- Le query del CRM
- I report del CRM
- La costruzione della maschera Clienti
- Le macro
- Creazione della maschera Consultazione
- Le etichette e le macro di navigazione
- Esportare e importare dati
- La visualizzazione dell’applicazione
Microsoft Windows e Access livello base sono i requisiti minimi richiesti.
