Il corso insegna le funzionalità CRM di Dynamics 365, preparando professionisti, studenti e imprenditori a utilizzare efficacemente le applicazioni Dynamics 365 CRM in vari contesti aziendali.
Questo corso fornirà una panoramica generale delle funzionalità. Sarà possibile acquisire familiarità con il concetto di engagement dei clienti, le funzionalità principali delle app per l'engagement dei clienti, oltre a ognuna delle app per l'engagement dei clienti, tra cui Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Field Service.
Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:
- Conoscere approfonditamente le funzionalità di engagement dei clienti di Dynamics 365
- Avere esperienza pratica con Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service e Field Service
- Applicare le competenze acquisite in contesti professionali diversi
Il corso è articolato nei seguenti moduli:
- Descrizione dei concetti fondamentali delle app di coinvolgimento dei clienti
- Descrizione degli impegni e delle opzioni di integrazione condivisi nelle app di coinvolgimento dei clienti
- Esplorazione di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Descrizione di Dynamics 365 Customer Insights - Data e Dynamics 365 Customer Voice
- Esplorazione di Dynamics 365 Sales
- Descrizione delle funzionalità di Dynamics 365 Sales e delle app correlate
- Esplorazione di Customer Service
- Descrizione delle funzionalità di Customer Service e delle app correlate
- Esplorazione di Field Service
- Descrizione delle funzionalità di pianificazione di Field Service e delle app correlate
- Il corso si svolgerà in modalità online live streaming, con il docente che terrà le lezioni in diretta. I partecipanti dovranno avere a disposizione un Personal Computer e, preferibilmente, un secondo schermo.
- Le lezioni saranno registrate e le registrazioni saranno accessibili ai partecipanti per un periodo di due mesi dalla fine del corso.
- Saranno forniti materiali didattici di supporto, come MOC, libri o altre risorse, a seconda della disponibilità.
- Al termine del corso, coloro che avranno partecipato ad almeno l'80% delle lezioni riceveranno un attestato di frequenza.
