La gestione dei conflitti relazionali (100465)

Il corso è rivolto a tutti coloro che operano in organizzazioni lavorative e si relazionano con colleghi, superiori, fornitori, clienti, finanziatori, stakeholders, dipendenti e collaboratori di ogni livello.

• Capire i messaggi veri in una comunicazione conflittuale distorta
• Comprendere le dinamiche emozionali che si innescano in un conflitto 
• Vedere i comportamenti di fuga
• Riconoscere la manipolazione e sottrarsi
• Distinguere le strategie di competizione da quelle di collaborazione
• Verificare i rituali sociali, sapere come usarli e cosa fare quando non funzionano
• Imparare i comportamenti idonei a ridurre la conflittualità
• Gestire un processo di negoziazione che produca una soluzione utile e stabile

• La comunicazione dei simboli
• Stereotipi e categorizzazioni
• Culture, codici, valori
• Interessi in gioco
• Verifica della propria lettura
• Segnali e tentativi di apertura
• Punti di forza
• Punti di debolezza

• Sequestro emozionale
• Sequenze cumulative
• Scompenso emozionale
• Sensibilizzazione progressiva
• Stimolo equivalente

• Positività
• Passività
• Aggressività
• Fuga
• Manipolazione

• Competizione e collaborazione
• Trasformazione delle categorie
• Uso e generazione della fiducia
• Comprensione della natura dei conflitti

• Ritualizzazioni
• Regole
• Scambi riparatori
• Reciprocità
• Arbitri
• Formalizzazioni di richieste di aiuto
• Affidabilità

• Tecniche di comunicazione assertiva non verbale
• Tecniche di comunicazione assertiva verbale
• Diritti assertivi
• Relazioni con i colleghi
• Relazioni con i superiori
• Relazioni con i collaboratori

• Definizione degli obiettivi
• Aree private e aree aperte
• Condivisione
• Persuadere e consuadere
• Negoziazione e creatività

• Comprendere gli altri
• Compromesso e confronto
• Rinuncia
• Adattamento e riduzione
• Problem solving con risorse limitate
• Prospettiva vincente per tutti
• Trattare e mediare
• 7 principi della negoziazione interpersonale

• Trattare con le persone
• Quadro mentale predeterminato
• Rigidità
• Fissare e mantenere le basi
• Equilibrio e bilanciamento
• Fissare scadenze
• Ristabilire la motivazione
• Ristabilire la comunicazione

Il taglio è molto operativo e il metodo fa ricorso a tecniche didattiche sostitutive e integrative della lezione frontale.

In particolare si realizzeranno giochi d’aula, role playing, esperienze di psicomotricità che mirano a mettere in evidenza le dinamiche relazionali di ciascuno.

• Bibliografia suggerita
• Bloc notes, penna