Analisi dei processi (053303)

Ingegneri della organizzazione, ingegneri del software, analisti di processo, addetti agli uffici organizzativi, responsabili della qualità, consulenti di direzione, analisti aziendali e responsabili di organizzazione.

Alla fine del corso i partecipanti saranno in grado di:

• Realizzare interviste con gli utenti
  
• Creare un modello dei processi esistenti
  
• Simulare le performance di un processo
  
• Determinare i colli di bottiglia e reingegnerizzarli
  
• Valutare i tempi reali del processo

MODULO 1:BASI DI ORGANIZZAZIONE AZIENDALE

 Principi d’organizzazione

• Cosa è l’organizzazione
  
• Elementi costitutivi
  
• Organigrammi
  
• Funzioni grammi
  
• Rappresentazione
  
• La descrizione delle posizioni
  
• Le strutture organizzative
  
• Gli obiettivi aziendali
  
• Obiettivi di qualità/servizio
  
• Obiettivi di tempi e costi
  
• Gli obiettivi individuali
  
• Parametri e standard
• Le procedure

Obiettivi e scopi

• Modalità di descrizione
  
• La analisi di procedure
  
• Principi di chiarezza, esaustività
  
• Le istruzioni operative
  
• Il coordinamento organizzativo
  
• Il ruolo della cultura aziendale
  
• La riunioni per il coordinamento organizzativo
• Gli obiettivi aziendali: la Balance Scorecard 

MODULO 2: L'ANALISI DEI PROCESSI

 Mappatura dei processi

• L’azienda come sistema di processi
  
• Costruzione della mappa dei processi
  
• Rappresentazione dei processi
  
• Flowchart
  
• Metodo per la rappresentazione di un processo: persone da intervistare, modalità intervista, sintesi, verifiche
  
• La matrice delle relazioni
  
• La rappresentazione dei processi: il diagramma dei tempi
  
• Problemi di rappresentazione
  
• La rappresentazione dell’organizzazione informale (Organizational Network Analysis)
  
• Il concetto di valore e la Value Stream Mapping
  
• Modellazione
  
• Principi per la modellazione
  
• Definizione delle caratteristiche proprie del processo
  
• Analisi e descrizione degli input di processo
  
• Sotto processi e gerarchie fra processi
  
• Analisi e descrizione degli Output
  
• Percorsi alternativi
  
• Documenti collegati

MODULO 3:RIPROGETTAZIONE DEI PROCESSI 

 L’analisi della domanda

• Obiettivi del processo
  
• Vision
  
• Criteri di riprogettazione
  
• Analisi delle richieste degli utenti
  
• Formalizzazione dei requisiti e delle caratteristiche funzionali cui tende il processo
  
• La riprogettazione di un processo
  
• Scopi della progettazione
  
• Criteri di progettazione
  
• L’eliminazione delle attività a non valore
  
• L’analisi funzionale
  
• La visualizzazione
  
• L’audit
  
• L’impostazione del progetto
  
• La conduzione di un progetto
  
• La progettazione dei flussi
  
• La sperimentazione
  
• Il controllo degli obiettivi
  
• La  lista di attività
  
• L’analisi di simulazione
  
• Impostazione della simulazione
  
• Analisi what if
  
• Impostazione di scenari alternativi