Principi di Analisi dei Processi (100789)

Il corso è indirizzato ai responsabili e addetti gli uffici di organizzazione, ai sistemi qualità, all’analisi organizzativa, alla ingegneria del software.

1° GIORNO

La gestione per processi

• Definizione
• Caratteristiche
• Classificazione dei processi

L’analisi dei processi

• Il sistema dei processi di una organizzazione
• Metodologie
• Mappatura
• Obiettivi

Strumenti per l’analisi dei processi

• Value Stream Mapping
• Organizational Network Analysis
• Matrice delle relazioni

Le procedure

• Modalità di descrizione
• Le procedure
• Modalità di descrizione
• Analisi di procedure
• Requisiti della chiarezza ed esaustività
• Le istruzioni operative

2° GIORNO

Il monitoraggio delle performance dei processi

• Obiettivi
• Caratteristiche
• Progettazione e implementazione di un sistema di monitoraggio
• Progettazione di indicatori di efficienza, efficacia e qualità per il monitoraggio del processo

La progettazione dei processi

• L’impostazione del progetto
• La conduzione di un progetto
• Criteri di riprogettazione
• L’eliminazione delle attività a non valore
• La visualizzazione
• L’audit
• La sperimentazione

La conduzione delle ’intervista di rilevazione

• Tecniche di intervista
• Sintesi
• Verifiche

Strumenti per la rappresentazione dei processi

• Il diagramma di flusso
• L’action workflow
• La tecnica Idef
• Il diagramma dei tempi

Il corso è strutturato con lezioni frontali accompagnate da esercitazioni e studio di casi. La lezione frontale occupa circa il 70% del tempo totale.