Misurare la Customer Satisfaction: Modello Servqual (101601)

Il corso è incentrato su alcune delle metodologie più diffuse per la misurazione della soddisfazione della clientela e della fedeltà dei clienti stessi, alla marca.

I principali approcci alla misurazione della customer satisfaction sono l’approccio soggettivo e l’approccio oggettivo, rappresentato dal Modello Servqual. Tale modello è infatti uno dei più diffusi in letteratura e viene applicato specialmente in contesti di servizi.

Lo scopo è quello di introdurre il corsista all’utilizzo di metodologie statistiche applicate all’ambito commerciale.

Per avere informazioni sui contenuti di questo corso potete contattarci direttamente a formazione@mitech.it

Il corso è rivolto a:

Analisti di mercato
Direttori marketing
Addetti alla reportistica e al CRM
Programmatori informatici
Responsabili sistemi informativi

Alla fine del corso sarai in grado di raccogliere ed organizzare questionari per la raccolta e l’utilizzo di dati a fini di misurazione customer satisfaction.

Moduli:

Paradigma della discrepanza
Indicatori di customer satisfaction
Le scale di misura
L’approccio soggettivo e l’approccio oggettivo
Modello Servqual

Prerequisito fondamentale per poter partecipare a questo corso è la conoscenza base di matematica.

Corso in aula On demand 7 h (1 giorno)

Corso one to one On demand 7 h (1 giorno)

Corso online On demand 7 h (1 giorno)

Per conoscere le date delle edizioni e per le iscrizioni contattateci via email o per telefono.

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